Se cierra el año y es un clásico que las Empresas le dediquen un tiempo al análisis de lo realizado en los últimos meses, los errores cometidos, los aciertos, las oportunidades aprovechadas, las desperdiciadas y más.
Una de las principales ventajas que tenemos en Internet es la de poder comunicar y actualizar la información en tiempo real de nuestros sitios web, entre muchas otras.
Con frecuencia, veo cientos de sitios que están desactualizados o mal mantenidos, lo cual no solo genera que la gente no encuentre información de valor y relevante para la búsqueda que está efectuando, sino también nos genera una muy mala imagen a los visitantes de nuestro negocio online.
Por ello hoy vamos a comentar un poco de las alternativas que tenemos a la hora de mantener actualizado nuestro sitio web.
En un sin número de ocasiones, veo casos de empresas que tienen excelentes sitios, muy prolijos, muy bien diseñados, y donde le piden a los visitantes del sitio que dejen sus datos para luego estar en contacto con ellos, pero resulta que en el 90 % de los casos sucede lo mismo: Nunca más entran en contacto con el cliente.
Recolectan los datos pero no se ponen en contacto con los clientes, lo cual no solo genera una mala imagen de marca desde el punto de vista del cliente, donde queremos estar informados, sino también que la empresa desaprovecha una gran oportunidad de transformar potenciales clientes en clientes o venderle más cosas a clientes existentes.
Cuando hablamos de un perfecto servicio online de atención al cliente no podemos dejar de considerar ciertos aspectos clave a la hora de dar satisfacción. Trataremos desde estas líneas introducir algunas ideas y porque no despejar algunas dudas que nos ayuden a ofrecer un servicio de excelencia.
Para ello, cabe preguntarnos, en primer lugar que esperan nuestros clientes de nuestro servicio online, ya que no es lo mismo ofrecer atención al cliente para un servicio crítico que requiera de personas de contacto 24 hs del dia los 365 días del año, que para una tienda donde la gente consulta con menor frecuencia o ansiedad.
Hoy en día, la tecnología nos permite disfrutar de diversas maneras para estar en contacto con nuestros clientes. Debemos destacar que muchos de nuestros clientes y potenciales clientes valoran el contacto personal, mucho más que el contacto digital, mas aún cuando este se realiza de manera impersonal. Es por ello que te acercamos los 4 factores claves que debes tener en cuenta a la hora de la comunicación online con tus clientes y potenciales clientes para maximizar tus resultados.
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